デジタル消費者のエンパワーメントが購入の仕方にどのように変化したか

西洋の近代的なビジネスは過去10年間で根本的に変化しました。顧客は、もはやレンガとモルタルのビジネス店に頼る必要がなくなり、デジタルネットワークを通じてこれまで以上に接続されています。

モバイル技術は、従来の購入チャネルを急速に凌駕しています。企業はモバイルデバイスとデジタルテクノロジーを採用して企業の効率性を高めているだけでなく、効果的に顧客とつなげるためにも採用しています。 30年前、純粋にデジタル方式を使ってビジネスを継続することはできなかったかもしれませんが、オンラインサービスが根付き、競争が激化し、平均的な顧客にとってより大きな選択肢があります。

しかし、今や「平均的な顧客」とは何ですか?また、企業はどのようにそれらに接続できますか?

テクノロジーの基本的な目的は、プロセスとシステムを改善し、より効率的にすることです。企業にとっては、これは、顧客サービスの改善、顧客基盤の拡大、および製造およびビジネスネットワークの強化の可能性を意味する可能性があります。

インターネットは、企業が顧客とのリアルタイムコミュニケーションを維持することを可能にします。これは、サービスや製品を磨き上げたり改良したりするために使用できる膨大な量のデータを掘り起こすために使用され、収益性と潜在的に企業の評判を向上させます。

これは、「ビッグデータ」が入ってくる場所です。人口統計から消費者行動の製品購入パターンや傾向まで、ビッグデータを使用して、デジタルネットワークを通じて現在利用できる膨大な量の情報を分析することができます。

これにより、事業の運営に関する貴重な洞察が可能になり、消費者市場に基づく製品やサービスの反応の変化を予測行動に変えることができます。消費者のパターンを予測し市場のニッチを暴露することから生まれたこの種の即時性は、ゲームを先取りして世界市場で競争力を維持することがますます重要になっています。

消費者にとって、インターネットとモバイル技術により、接続性と透過性が向上します。次の世代の消費者は、レビューや勧告をソーシャルネットワークを介して交換したり、「受け入れがたい」商慣行や製品に対する同業者間の争いを広げたりすることから、これまで以上に多くの消費者を抱えています。

この「権限を与えられた消費者」は、すぐにグローバルな商取引を利用することができます。もはや地元の市場に頼ることなく、サービスと製品を迅速に比較し、ピアレビューを作成し、友人や家族に限定されない推奨事項を見つけることができます。

物理的なものとデジタル的なものは、もはや完全に分離されていません。オンラインで見つかったレビューが否定的なものである場合、顧客はサービスに登録しないか、物理的なデジタルアウトレットを完全に避けることができます。いくつかの企業は、ソーシャルネットワークが果たす役割に注力しています—物理的な店舗のハンガーにFacebookの商品「好き」を接続しているC&Aなどの企業を含めて、これらの球をより緊密に結びつけるために。

しかし、ソーシャルネットワーキングとオンラインの意見は、両刃の剣と考えることができます。消費者の承認を得ているビジネスは、例えばSainsbury’s Tiger Loafの顧客サービスに利益をもたらすことができます。あるいは、単一の否定的な顧客経験が、グローバルな非難や広報の悪夢の問題になることもあります。

後者の例は、フライト中に顧客のギターが破損したUnited Airlinesです。報酬を請求しようと1年間過ごした後、不満を抱いたミュージシャンは、1,200万回を超える視聴回数と本の契約を結びつけたYouTubeの音楽パロディーをアップロードしました。

単一の顧客がこのような方法でグローバルなプラットフォーム上での不満を解消する機会を得た場合、企業は将来このようなPR災害を避けるために、顧客の声を聞き始める必要があります。

「平均的な消費者」には、この種のエンパワーメントがあります。

ソーシャルメディアはボタンをクリックするだけで世界的な非難や承認を受けることができるだけでなく、インターネット自体がイノベーションと競争のコンセントになっています。 。顧客ロイヤリティのコンセプトが変化しました。ビジネス競争の激しさと容易にアクセスできる購入チャネルにより、顧客は最小限の手間で自社の製品やサービスを選ぶことができます。

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これをボタンのクリックで承認または非難する機能と組み合わせれば、ビジネスをより消費者重視のモデルに変える必要があります。

現代のビジネスは、このような権力転換の影響を考慮する必要があります。現代の消費者はより多くの選択肢を持っているだけでなく、以前よりもビジネスの期待が高くなっています。透明性と即時のリアルタイムコミュニケーションはモバイル技術によって促進されており、競合するビジネスは消費者の期待を上回っています。

「平均消費者」は神話です。ゲームを先取りするために、現代のビジネスは、顧客とのつながりを維持するだけでなく、競争よりも先に進むために利用できる膨大な量のデータを活用するためにデジタル技術を使用する必要があります。

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