良い銀行アプリケーションは、消費者が船を飛ばすことができます:ANZ銀行

ANZ Bankのイノベーション担当ゼネラルマネージャー、ピーター・ダルトン氏によると、銀行アプリケーションの品質は、消費者が銀行を切り替える力を持つことができるという。

スマートフォンやタブレットの普及が急速に進む中、主要なオーストラリアの銀行はすべて顧客対応のモバイルアプリケーション開発にお金を投じています。

ANZ Bankの約10分の1のお客様は、モバイル機器でのみ銀行業務を行っています。同社の競合他社はすべて同様のモバイルバンキングの成長を遂げており、Westpacは150万人の顧客がモバイルデバイスを通じて銀行に関わっています。

表面的には、主要なすべてのプレイヤーからの銀行アプリケーションは同様の機能を果たしているように見えますが、それらの機能を区別することはほとんどありません。しかし、ダルトン氏は、ユーザーがこれらのアプリの「邪魔をしている」と仲良くしていると、その違いがはっきりしていると主張する。

これは、スマートフォンで新しい請求者や支払い先を直接追加する機能を含む小さなものでもあり、プロセスをより便利にすることができます。

Dalton氏によると、消費者は既存の銀行との既存の関係に基づいて銀行アプリケーションをダウンロードする可能性が高く、事前にさまざまな銀行アプリケーション間の詳細な比較を行う可能性は低いという。

しかし、時間がたつにつれて、彼らは特定のアプリがどれほど良いか悪いかを学んだり、他にやりたいことを学んだら、実際には他の競争力のあるサービスを見ているかもしれません」とシドニーのFST Media Banking Technology Conferenceで語った。オーストラリアでは、ほとんどの顧客に複数の銀行関係があることが知られています。

だからあなたの携帯電話では、あなたは2-3銀行からアプリを持っている可能性が高いです。

ANZは、モバイルバンキングアプリケーションがこれらの消費者にとって魅力的であり、既存の顧客を幸せに保つため、アプリの使い方がシンプルであり、顧客がその製品を使いたいことを確実にするための特定の開発原則を採用しています。

「人々はしばらくの間大丈夫なことに気づくだろうが、特定の時点で何かが顕著になると、彼らは動く決断を下すだろう」とダルトン氏は語った。

しかし、彼は新しく売り込まれたモバイルバンキングアプリを最初に出すことに価値がない。

Dalton氏は、「最初に差別化できる時期があったことは間違いありません」と述べています。「お客様が使いやすいように差別化することが重要だと考えています。

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