IBMはBPの世界的な人材を社会技術にサポートしています

社会的なビジネスは精通した労働者の間で根付いています。企業は社会技術に目を向けていますが、ステータスの更新や好きなものを共有することはありません。スマートビジネスは、ソーシャルツールがビジネスの生産性と革新を推進できることを認識しています。

IBMの調査によると、ソーシャル・ビジネス・イニシアチブを利用して情報をより迅速に発見し、生産性を向上させている企業のシェアは、わずか2年前の66%から2014年には84%に達する予定です。

BPは、ソーシャル・ビジネス目標を達成するためにIBMを選択したことを発表しました。

IBMは、同社のビジネス・アプリケーションをグローバルに統合して管理するとともに、米州および欧州で6万人の従業員と80,000のデバイスに対するサービスデスクのサポートを強化します。

これらの社会的および分析的機能により、石油ガス会社はビジネスプロセスを改善し、企業全体のビジネス生産性を向上させることができます。

IBMはBPがITサービスデスクの新しいチャット機能を開始するのを手伝っていきます。チャットサービスは、BPの従業員が生産性と初回解決率を向上させるのに役立ちます。

エンドユーザーのコンピューティングは、社内の従業員に対するITの面であると考えられているため、サービスが効率的かつ適切に管理されていることが重要です。 BPのIBMソリューションは、いつ、どのようにヘルプを受けるかを選択できるパーソナル・サービスを提供することに重点を置いています。

ライブオンラインチャットのようなサービスは、従業員がライブエージェントやBPのセルフヘルプWebポータルを介してリアルタイムで、現地語でヘルプデスクに話すことを可能にします。

IBMは、ソーシャル・ビジネスがどのように医療、小売、政府のために働くことができるかを提案しています

「BPのビジネス要件は変化しており、当社の戦略目標を達成するための技術はさらに進化しています」とBPのグローバルオペレーション・インフラストラクチャ担当バイスプレジデント、Mark Bouzekは述べています。

BPは、複雑なグローバル組織として、従業員や外部顧客に提供するビジネスプロセスとサービスのスピードを継続的に改善する必要があると同氏は述べています。

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「IBMは、BPの革新を提供するだけでなく、質の高い配送に関する高い基準を一貫して満たしており、グローバルプレゼンスとサービスに徹底的に注力し、継続的な改善を目指してBPにふさわしいパートナーであることを証明しました。 IBMのManaging Director、David Marleyは述べています。

あらゆる業界のグローバル企業は、従業員全体のリアルタイムコミュニケーションを可能にし、ソーシャルビジネスプラクティスをコアにするためのソーシャルツールを採用しています。

世界中の従業員に一貫したサポート体制を持たせることは、企業全体の生産性を向上させ、世界中のヘルプデスクスタッフが感じる苦痛を軽減するための積極的な1つのステップです。

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