ICT対応の小売業者は、オムニチャンネルの黙示録

今後10年間にITに投資しない小売業者は、「オムニチャネル」の小売業の進化の圧力から生き残ることができない、「デジタルデバイド」の悪い側面に自分自身を見つけるでしょう。

これはIBMが後援している国立経済産業研究所が発表した新しい研究の主要な発見です。この調査によれば、2025年に向けて小売業者がITに投資する度合いが異なると、売上高、時価総額、企業の生産性、新興ビジネスモデルへの対応能力に大きな違いが生じます。

たとえば、IT投資の「リーダー」ポジションを取っている年間250億ドルの売上高は、売上高が1060億ドル増え、オンラインで40%の商品を販売し、34%の収益率を上げると期待されています株主資本は、同じ規模の「フォロワー」小売業者と比較して、IT投資に対する「通常通りのビジネス」アプローチを採用しています。

リーダー企業の顧客1人当たりの収入も、同じ期間にフォロワーの3倍になると予想されています。リーダー・カンパニーでは、従業員のフルタイムの成長率は280%、従業員数は50%近く減少すると予想されます。

リーダー企業は今後数年間で繁栄するだけでなく、新しい小売ビジネスモデルの開発においても重要な役割を果たすであろう。このモデルは、デジタルと従来のモデルを組み合わせたもので、リサーチによると、小売業者は新しい顧客のニーズや要望を満たすために移動することができます。

「このモデルでは、オンラインで製品情報にすばやくアクセスし、情報に基づいた意思決定を行い、近くの店舗を探したり、オンラインで購入したり、便利な物流センターから商品を受け取ったりすることができます。

したがって、オムニチャネルの小売業をサポートするためには、洗練された倉庫システムおよびサプライチェーンへの多額の投資、顧客関係管理(CRM)およびビジネス分析が必要になります。

大規模なデータは競争上の優位性を得るために重要であり、小売業者は顧客の理解を深めてクリックや取引を最大限に活用できるようになりますが、オペレーション、サプライチェーン

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調査結果に基づき、オーストラリア小売商協会(ARA)のラッセル・ジマーマン(Russell Zimmerman)執行取締役は小売業者に対し、オンラインとレンガ・モルタル戦略の強みを結集したハイブリッドビジネスモデルへの移行を呼びかけた。

「小売業者が、新技術の力をいかに効果的に活用して、顧客が要求するスピード、効率、普遍性を持つユニークな価値を提供できるかによって、成功はますます明らかになっている」と声明で述べている。

デジタル技術を活用して加速したルートを追求する小売業者は、現在の厳しい経済環境の中で、小売業者が取り入れなければならないものである、現在の道のりにとどまるよりも、より低コストでより良い成果をもたらすでしょう。

7月にZimmerman氏は、モバイル・ペイメント・サービスの採用は、取引時間を短縮し、顧客ロイヤルティプログラムにアクセスし、対面でのやりとりを促進するために、小売店の小売業者のニーズに基づいて、 。

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